门店做会员和复购，系统要帮你做哪几件事
开一家实体门店，获客越来越贵。团购平台带来的顾客，很多是冲着低价来的，用完券就不再回来。对门店来说，能不能把来过一次的顾客变成常客，决定了生意能不能长期做下去。
会员系统就是用来做这件事的。但很多门店上了系统，只用到了充值打折，效果有限。一套会员系统真正应该帮门店做好下面几件事。
一、记住每一位顾客
老顾客进门，店员能叫出他的名字、知道他上次买了什么，这种体验很难被替代。可是店员会换，记性也有限，这些信息应该记在系统里。
顾客第一次消费时，引导他用微信授权或手机号成为会员，之后每一次消费、预约、充值都自动记录。时间长了，门店就能知道谁是常客、谁很久没来、谁喜欢哪类服务。
从团购平台来的顾客也是一样。比如通过抖音或美团团购到店的顾客，核销券的时候就可以引导他成为门店会员，下次直接在门店的小程序里预约和消费。
二、给顾客回来的理由
常用的几种方式，适合的门店类型不太一样：
- 储值。充值送额度，适合消费频次高、客单价稳定的门店，比如餐饮、美发、茶室。
- 次卡和套餐。买十次送两次、包月不限次，适合按次或按时消费的服务，比如洗车、健身、计时类门店。
- 优惠券。新客券、复购券、生日券，可以针对不同顾客发不同的券。
- 积分。积分抵现或兑换礼品，适合想长期培养忠诚度的门店，但积分规则要简单，太复杂顾客不会关心。
储值的赠送比例不宜太高。送得太多，顾客的余额其实是门店未来要兑付的服务，折扣过深会把利润提前透支。门店储值规模较大时，也要留意单用途预付卡相关的管理规定。
三、在合适的时候提醒顾客
顾客不回来，很多时候只是忘了。系统可以在这些时间点自动提醒：
- 次卡或优惠券快到期时；
- 顾客生日前几天；
- 顾客超过一定天数没有到店时；
- 预约时间前一段时间，提醒按时到店。
提醒可以通过小程序订阅消息、公众号消息或短信发送。频率要克制，内容要和顾客有关，否则很快就会被拒收。
四、让店长看清经营数据
会员系统里的数据，能回答很多经营问题：
- 每个月新增多少会员，其中多少人有第二次消费；
- 老顾客贡献了多少营业额；
- 哪种活动带来的顾客复购率更高；
- 储值余额还有多少，未来要兑付多少服务。
有了这些数字，下一次做活动、调整价格时，就有依据可以参考，不用全凭感觉。
五、减少店员的工作量
会员系统如果让收银更慢了，店员就会想办法绕开它。收银、核销、开台计时这些高频操作要足够快，最好扫一下码就完成。连锁门店还要考虑会员在各个分店通用，储值和积分统一结算。
选系统时要注意什么
门店选会员系统，除了功能，还要看两点：
- 会员数据归谁。顾客资料和消费记录是门店最重要的资产，最好能自己掌握，随时可以导出。
- 是否收取交易抽成。按流水抽成的系统，营业额越高，交的钱越多。
芊雅为茶室、棋牌室、拼豆等计时门店，以及餐饮、零售行业开发了会员、储值、套餐和营销功能，系统可以独立部署，零抽佣，会员数据归门店所有。抖音团购券的核销配置可以参考拼豆云掌柜抖音验券配置教程，更多行业方案见解决方案。
