微商城运营干货 | 如何维护客户关系

对一个微商城来说，最重要的构成就是用户，对商城来说，用户来之不易，短期可以靠活动吸引一部分，但是要长期稳定发展，还有依赖品牌效应和老客户的维护。那么微商城应该如何做好客户关系管理及维护呢？

首先要弄清用户的来源？微商城顾客的来源可能是从微博、微信、QQ甚至是百度推广平台，可能比较分散，前期可能是靠商家通过各种营销活动到店购买产品，或者靠朋友推荐过来的，总之，商家应做好相关的记录和分析。

那么，微商城如何维系客户关系？主要体现以下几个方面：

（1）商业时代的稀缺资源——人情味

常规的客户维系基本都是从销售初期建立客户关系，获取客户信息，到售中后期的环节进行一些回访，这样的客户关系维护相当于没有做维护，起不到明显作用，有的电话回访、新品推荐等行为甚至给客户造成骚扰行为，不仅不能赢得客户的好感，可能还会让客户对品牌好感度下降。对很多用户来说，并不在意这一点点利益，如果商家能给到充分的尊重和理解，让自己的品牌看起来有“人情味”，那一定能吸引到不少客户。

（2）客户关系维护的基本维度——持续性

传统的客户关系维护工作以阶段性为主，客户维护关系集中在购买前后，但一旦交易成功，对客户的关怀就开始淡漠，甚至在售后问题上也很敷衍地去处理。持续性的维护客户关系行为几乎没有，但老客户无疑是很重要的资源，无论客户购买时间多久购买金额大小，都应该去持续性的维护，甚至让客户成为品牌的推广人。

（3）客户关系维护的高级境界——增值性

客户关系的维护不能太功利性，不要以太赤裸的金钱交易为目的，这样可能会造成客户的反感。客户维护最重要的是要对客户有“增值性”，如产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。

（4）客户关系维护的最大竞争点——社群性

客户的需求除了商品本身外，对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。商家除了提供服务以外，实际上也可以为客户提供一个社交关系平台，这样可以很大程度将客户的粘性增强。

（5）学会利用现代移动互联工具——即时性

现在互联网发展速度超快，为商家进行客户关系维护创造了技术条件，微商城的各项工具功能能很好的帮助商家进行客户关系维护，对客户信息进行收集管理，也能让客户有更好的体验。